Términos y condiciones del servicio
Versión 1.0 · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026.
1. Servicio
Aprenliz brinda diagnóstico y tutorías virtuales en vivo de Matemática, Física y Química para estudiantes de secundaria. Las clases no se graban por defecto. El servicio es de refuerzo y acompañamiento; no reemplaza al colegio ni garantiza una calificación determinada.
2. Contratación con familias
Cuando el estudiante es menor de edad, la contratación debe realizarla su madre, padre o tutor. Antes del pago se informarán por escrito el plan, horas, fechas, duración, plataforma, precio total y condiciones aplicables. La respuesta expresa de aceptación por WhatsApp o correo deja constancia del acuerdo.
3. Planes y precios
- Círculo: S/ 19 por estudiante/hora, grupo de 4, mínimo 2 horas; mínimo total por estudiante S/ 38.
- Avanza: S/ 49 por hora, mínimo 8 horas al mes; mínimo total S/ 392.
- Impulso: S/ 59 por hora, desde una sesión; mínimo total S/ 59.
El precio total específico se confirmará antes del pago. No se aplicarán cargos no informados.
4. Pago y comprobante
El pago es anticipado mediante el medio coordinado con la familia. La reserva se confirma al recibir la constancia de pago y el horario escrito. Aprenliz emitirá el comprobante que corresponda conforme a la normativa de SUNAT.
5. Reprogramaciones
- Con 24 horas o más de aviso, la sesión puede reprogramarse una vez sin costo, sujeta a disponibilidad.
- Con menos de 24 horas o ante inasistencia, la sesión se considera utilizada, salvo situación excepcional o de fuerza mayor evaluada de buena fe.
- Si Aprenliz cancela, la familia puede elegir una nueva fecha o el reembolso proporcional.
6. Cancelación y devoluciones
La familia puede cancelar el plan antes de las sesiones pendientes. Se devolverá el saldo pagado por clases todavía no prestadas; las clases realizadas no son reembolsables. La devolución se procesa dentro de cinco días hábiles por el medio coordinado, sin perjuicio de plazos adicionales del banco o billetera.
7. Clases virtuales y conducta
La familia debe procurar conexión, equipo y un entorno apropiado. El enlace no debe compartirse con terceros. Aprenliz puede suspender una sesión por agresiones, acoso, suplantación o uso indebido, informando al adulto responsable.
8. Datos y menores
Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad y a las reglas de protección de menores. Publicidad, testimonios, imagen, voz o grabaciones requieren autorización separada y opcional.
9. Reclamos
Los reclamos y quejas pueden registrarse gratuitamente en el Libro de Reclamaciones. Serán respondidos en un máximo de 15 días hábiles. La presentación del reclamo no impide acudir a Indecopi.
10. Legislación y cambios
Se aplica la legislación peruana. Los cambios se publicarán con nueva fecha de vigencia y no alterarán servicios ya contratados sin comunicarlo a la familia.